Myndigheter – Lyckade exempel – Tokyo Metro

Säkerhet och enastående service är grundläggande för Tokyo Metros arbete för goda kommunikationer i Tokyo. Effektivitet. Tillförlitlighet. Innovation. Det är inte bara ord. Det är de kärnvärden som definierar Tokyo Metro. För att leva upp till dessa värden samtidigt som de ständigt arbetar med att förbättra verksamheten har de valt att använda Apples produkter.

Säkerheten har högsta prioritet. Numera är teamen som sköter tunnelunderhållet utrustade med iPad och det har helt förändrat arbetet. Inspektörerna använder iPad och en anpassad app för att noggrant kontrollera fel i tunnlarna och registrera resultaten i realtid, utan att behöva pappersrapporter eller kameror. Med iPad är observations­anteckningar och bilder nu smidigt samlade. När inspektionen är klar överförs data från fältet automatiskt från iPad till en databas och delas direkt med alla som behöver informationen, så att reparationerna kan börja planeras direkt. Dessutom slipper de mata in data manuellt och kan minska kontorsarbetet med 80 %.

På den ikoniska Marunouchi-linjen är varje förare utrustad med en egen iPad. Delade datorer och risken att missa viktiga meddelanden hör till det förflutna. Nu levereras viktiga upp­dateringar och information i realtid direkt och smidigt. Skräddarsydda appar hanterar ändringar i tidtabellen, så att tågen kommer i tid. Och med omedelbar åtkomst till flerspråkiga verktyg för trafikmeddelanden kan förarna kommunicera med resenärer från hela världen vid nödsituationer eller säkerhets­incidenter.

En viktig uppgift för stations­personalen är att ta hand om alla resenärer, särskilt de med funktions­nedsättning. Tidigare innebar assistans till personer med särskilda behov en manuell, pappersbaserad process som ofta ledde till förseningar, vilket i slutändan ökade väntetiderna för alla resenärer. iPhone har helt revolutionerat den här upplevelsen. Nu kan personalen enkelt läsa av en QR-kod och direkt meddela vagn och dörr till stationen dit resenären ska för smidig assistans vid ankomsten. Med översättningsappar kan man även överbrygga språkbarriärer, så att personalen kan kommunicera med alla resenärer och ge en suverän service.

Genom att använda Apples teknik upprätthåller Tokyo Metro sin höga standard och höjer sam­tidigt ribban. Förarnas arbete underlättas, assistansen för resenärer med funktions­nedsättning effektiviseras och tunnelunderhållet revolutioneras. Med Apples teknik kan Tokyo Metro ligga steget före och se till att Tokyo smidigt och effektivt kan rulla in i framtiden.