Offentlige myndigheder – Succes­historier – Tokyo Metro

Glimt af Tokyo Metro, bl.a. tog, der krydser broer, daglig drift og vedligeholdelsesarbejde.

Tokyo Metro, Japan

Holder Tokyo kørende. Med iPad og iPhone.

I hjertet af en af verdens mest dynamiske byer er Tokyo Metro en uundværlig del af infrastrukturen. Virksomheden holder byen forbundet og sørger for, at det hele kører på skinner. Med mere end 6,5 mil­lioner rejsende om dagen er metroen et bevis på præcision, effek­tivitet og en utrættelig indsats for at holde byen i bevægelse.

180 stationer
2,5 mia. rejsende om året
7.500 iPad-en­heder

Sikkerhed og enestående service danner grundlaget for Tokyo Metros arbejde med at holde Tokyo forbundet. Effek­tivitet. Pålidelighed. Innovation. Det er mere end bare ord. Det er de kerneværdier, der kendetegner Tokyo Metro. For at leve op til de værdier og sam­tidig fortsætte med at udvikle og forbedre driften har virksom­heden valgt Apple som samarbejds­partner.

Med sikker­hed som højeste prioritet er vedligeholdelses­med­arbej­derne i tunnelerne nu udstyret med iPad, og det har forandret måden, de arbejder på. Inspektionsholdene anvender iPad og en special­udviklet app til nøje at inspicere tunnelerne for fejl og regi­strere resultater i realtid helt uden papirarbejde eller kameraer. Med iPad er observationsnoter og fotos nu samlet i én nem arbejdsgang. Når inspektionen er afsluttet, overføres feltdata auto­ma­tisk fra iPad til en database og deles straks med alle relevante parter, hvilket eliminerer manuel indtastning og reducerer kontorarbejdet med 80 %, så planlægningen af reparationer kan starte uden forsinkelse.

“Med en iPad ved hånden kan med­arbej­derne få flere mulig­heder og bruge de nyeste tekno­logier til at opnå sikker togdrift.”
Tokyo Metro

På den ikoniske Marunouchi-linje er hver lokomotivfører udstyret med en personlig iPad. Delte computere og risikoen for at overse kritiske beskeder hører fortiden til. Vigtige opdaterin­ger og information i realtid leveres nu direkte og problemfrit. Skræddersyede apps håndterer justeringer af køreplanen og sikrer punktlig drift. Og med øje­blikkelig ad­gang til flersprogede med­delelsesværk­tøjer kan lokomotivførerne kommu­ni­kere med passa­gerer fra hele verden, når der opstår en nødsituation eller sikker­hedshændelse.

”iPhone hjælper vores med­arbej­dere med at tage hånd om alle rejsende. Med appen kan vi koordinere støtte på alle stationer, så personer med handicap får en god rejse. Og med ind­bygget oversættelse kan vi med glæde byde internationale besøgende velkommen.”
Takuji Nomachi,
direktør for stationsdriftsafdelingen ved hovedkontoret

For stationspersonalet er det et enormt ansvar at hjælpe alle passa­gerer, især folk med et handicap. Tidligere var hjælpen til passa­gerer med særlige behov en manuel papirbaseret proces, der ofte skabte forsin­kelser og i sidste ende øgede ventetiden for alle passa­gerer. iPhone har nu vendt op og ned på den op­le­velse. Med en enkel QR-kodescanning kan personalet øje­blikkeligt informere med­arbej­dere ved endestationen om, hvor passa­gerer, der har brug for hjælp, befinder sig på toget, så de kan få assistance ved ankomst. Oversættelsesapps hjælper også med at nedbryde sprogbarrierer, så med­arbej­derne kan kommu­ni­kere med alle rejsende og yde enestående service.

Ved at bruge Apple-tekno­logi opretholder Tokyo Metro sin høje standard og hæver sam­tidig barren. Apple-tekno­logi hjælper Tokyo Metro med at være et skridt foran ved f.eks. at klæde lokomotivførere bedre på, gøre hjælpen til passa­gerer med handicap mere effektiv og markant forbedre vedligeholdelsen af tunneler. På den måde kan Tokyo fortsat bevæge sig sikkert og effektivt ind i frem­tiden.

Flere historier som denne.